Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio smartally.io y de la plataforma app.smartally.io (el "servicio"), que opera SMART SSO, S.A. de C.V. ("SmartAlly", "nosotros"), con domicilio en Calle Calendula 19, Col. San Lorenzo Atemoaya, Xochimilco, C.P. 16400, Ciudad de México, México.

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio, aceptas estos términos, el aviso de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes facultades para obligarlo, y "tú" se refiere a ese negocio.

El servicio es para negocios y profesionales, no para uso personal o doméstico.

2. Definiciones

• Cuenta: el espacio de tu negocio en la plataforma.
• Usuarios: las personas de tu equipo a quienes das acceso a la cuenta.
• Clientes finales: las personas que se comunican con tu negocio a través del servicio.
• Tu contenido: la información que tú, tus usuarios o tus clientes finales suben o generan en el servicio, incluidos mensajes, documentos y configuraciones.
• Canales: los servicios de terceros que conectas, como WhatsApp, Instagram, Messenger, correo o Google Calendar.
• Plan: la modalidad de servicio y precio que contratas.

3. El servicio

SmartAlly es un asistente con inteligencia artificial que contesta a tus clientes por los canales que conectas, organiza las conversaciones, agenda citas y te ayuda a dar seguimiento y cobrar.

Mejoramos el servicio de forma constante, así que podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de tu plan, te avisamos con al menos 30 días.

Algunas funciones pueden ofrecerse como prueba o beta. Esas funciones se ofrecen como están, pueden cambiar o terminar en cualquier momento y no tienen compromisos de disponibilidad.

4. Tu cuenta y tus usuarios

• La información de registro tiene que ser verdadera y estar actualizada.
• Eres responsable de lo que pase en tu cuenta, de quién tiene acceso y de cuidar las contraseñas.
• Cada usuario debe tener su propio acceso. No compartas credenciales.
• Avísanos de inmediato a connect@smartally.io si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

5. Planes, pagos y facturación

• Los precios y lo que incluye cada plan se muestran al contratar. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se diga lo contrario.
• Los planes se cobran por adelantado con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pagos, y se renuevan solos por el mismo periodo hasta que los canceles.
• Si el plan tiene límites de uso, como mensajes o conversaciones, y los rebasas, te avisamos y puedes subir de plan o comprar capacidad adicional.
• Cada cobro genera un comprobante de pago. Si necesitas factura (CFDI), pídela con tus datos fiscales y te la enviamos.
• Si un cobro falla, lo reintentamos automáticamente durante unas 3 semanas y nuestro equipo te contacta. Mientras no se pague, se pausan las funciones del plan, incluido el asistente de IA, pero conservas el acceso a tu cuenta. Si al final no se cobra, el plan se cancela y tu cuenta pasa al plan gratuito.
• Podemos cambiar los precios avisándote al menos 30 días antes. Si ya tienes un plan, conservas tu precio actual hasta tu siguiente renovación.
• Los pagos no son reembolsables y no hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley diga otra cosa o que nosotros incumplamos estos términos.

6. Uso aceptable

Al usar SmartAlly te comprometes a no:

• Mandar mensajes a personas que no aceptaron recibirlos ni mandar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Hacerte pasar por otra persona o negocio, ni engañar a tus clientes sobre quién les contesta.
• Publicar o mandar contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio, violento, sexual que involucre a menores o que viole derechos de terceros.
• Usar el servicio para giros o productos prohibidos por las políticas de los canales.
• Pedir o tratar datos sensibles sin el consentimiento que pide la ley.
• Intentar vulnerar, copiar, desarmar, sobrecargar o acceder sin permiso a la plataforma o a cuentas de otros.
• Revender el servicio o usarlo para crear un producto que compita con SmartAlly sin un acuerdo por escrito.

7. Canales y servicios de terceros

El servicio funciona conectado a plataformas de terceros, como WhatsApp, Instagram y Messenger de Meta, y Google. Para usarlas aceptas sus propios términos y políticas, incluidas las políticas de WhatsApp Business y de mensajería de Meta.

Tú eres responsable de cumplirlas: tener el consentimiento de tus clientes para escribirles, respetar las ventanas de mensajería y las plantillas aprobadas, y no mandar contenido prohibido. Si un tercero limita o suspende tu canal por tu uso, eso no es un incumplimiento nuestro.

Esas plataformas pueden cambiar sus reglas, precios o funciones. Si un cambio afecta al servicio, lo adaptamos en lo posible y te avisamos, pero no controlamos esas plataformas ni respondemos por ellas.

8. Inteligencia artificial

• El asistente contesta de forma automática con base en la información y las instrucciones que configuras. Puede equivocarse, dar información incompleta o no entender una pregunta.
• Eres responsable de que la información de tu negocio esté correcta, de revisar la configuración y de supervisar las conversaciones importantes. Siempre puedes tomar la conversación de forma manual.
• No uses el asistente para dar diagnósticos médicos, asesoría legal, financiera o cualquier consejo profesional sin la supervisión de una persona calificada.
• Si la ley o las políticas de un canal te piden avisar a tus clientes que hablan con un asistente automático, debes hacerlo.

9. Tu contenido y los datos de tus clientes

Tu contenido es tuyo. Nos das permiso de alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para darte el servicio, mantenerlo seguro y darte soporte.

Respecto de los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable y SmartAlly actúa como encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos. Tú te encargas de tener tu propio aviso de privacidad y la base legal para tratar esos datos y comunicarte con tus clientes.

Podemos usar información del uso del servicio de forma agregada y anónima, que no identifica a tu negocio ni a nadie, para mejorar SmartAlly y hacer estadísticas.

10. Confidencialidad

Cada parte va a cuidar la información confidencial que reciba de la otra, usarla solo para fines de este contrato y no compartirla, salvo con personas que la necesiten y tengan la misma obligación, o cuando la ley lo exija. Esta obligación sigue vigente 3 años después de terminar el contrato, y sin límite de tiempo para secretos comerciales y datos personales.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca SmartAlly, el diseño y el contenido del sitio son nuestros o de nuestros licenciantes. Mientras tengas un plan vigente, te damos una licencia no exclusiva e intransferible para usar el servicio en tu negocio.

Si nos mandas ideas o comentarios para mejorar SmartAlly, los podemos usar sin obligación hacia ti.

12. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Cuando podamos, avisamos los mantenimientos con anticipación.

Damos soporte por los medios que indique la plataforma o escribiendo a connect@smartally.io.

13. Suspensión

Podemos suspender tu cuenta o un canal, de preferencia con aviso previo, si no pagas, si incumples estos términos o las políticas de los canales, si tu uso pone en riesgo la seguridad o la operación del servicio, o si una autoridad lo ordena. Restablecemos el servicio cuando se resuelva la causa.

14. Cancelación y exportación de tus datos

• Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde la plataforma o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado.
• Podemos terminar el contrato si incumples estos términos de forma grave o repetida, avisándote por escrito. Si el incumplimiento se puede corregir, te damos 15 días para hacerlo.
• Después de la cancelación tienes 30 días para exportar tu información. Pasado ese plazo la borramos, salvo lo que debamos conservar por ley.

15. Garantías

Damos el servicio con cuidado y profesionalismo, de acuerdo con su descripción. Fuera de eso, y en la medida que la ley lo permita, el servicio se ofrece como está, y no garantizamos que no tenga errores, que funcione sin interrupciones o que logre un resultado comercial específico.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos que no se deban a su culpa, y la responsabilidad total de SmartAlly por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la originó.

Estos límites no aplican a daños causados con dolo o negligencia grave, ni a las obligaciones que la ley no permite limitar.

17. Indemnización

Si un tercero, incluida una autoridad o una plataforma de canales, reclama a SmartAlly por tu contenido, por cómo usas los canales o por incumplir estos términos o la ley, te comprometes a sacarnos en paz y a salvo y a cubrir los costos razonables de defensa que resulten.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo o dentro de la plataforma al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. Si sigues usando el servicio después, aceptas los nuevos términos.

19. Disposiciones generales

• Estos términos, el aviso de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y lo que aceptes al contratar un plan forman el acuerdo completo entre tú y SmartAlly.
• Si alguna parte se considera inválida, el resto sigue vigente.
• No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de fusión, venta o reestructura, avisándote.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
• Los avisos se hacen por correo al que tengas registrado en tu cuenta y, para nosotros, a connect@smartally.io.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.